Le téléphone est l'un des outils de vente les plus puissants du bureau. Lorsqu'un client vous appelle, cela signifie qu'il est prêt à acheter ou qu'il est sur le point de le faire. Voici quelques conseils et astuces simples pour convertir les appelants en clients.
Établissez un rapport
Souriez et appelez au téléphone, car le ton de la voix se transmet facilement au téléphone. Cela peut paraître ringard, mais essayez de vous mettre à la place de votre interlocuteur. Souhaitez-vous travailler avec une personne brillante et passionnée, ou avec une personne qui ne semble pas intéressée lorsqu'elle vous parle ?
Un autre moyen facile pour améliorer le rapport est de répéter le nom de la personne tout au long de l'appel. Demandez toujours le nom du client lorsque vous répondez au téléphone et utilisez-le fréquemment pour rendre l'appel plus personnel.
Si vous disposez d'un magasin, invitez toujours les demandeurs de renseignements à visiter le magasin. La conversation se déroulera plus facilement si vous les rencontrez en personne. Ne laissez jamais un client qui appelle pour se renseigner sur les services ou les prix, raccrocher le téléphone sans demander un rendez-vous.
Même si vous n'avez pas de magasin physique, il est important de demander à l'appelant s'il souhaite prendre un rendez-vous. N'oubliez pas que le but ultime de chaque appel est d'amener les clients à conclure une affaire avec vous !
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Savoir quel est le meilleur moment pour appeler
Lorsqu'un commercial prospecte par téléphone, il doit faire tout son possible pour appeler au meilleur moment. Le bon moment pour effectuer des appels à froid est entre 16 et 17 heures le mercredi ou le jeudi (dans les zones où se trouvent des clients potentiels). Même si vous ne pouvez pas consacrer deux heures par semaine à des appels à froid, vous devriez utiliser ces moments chaque fois que possible.
Pourquoi ça marche ?
Les clients risquent moins d'être traités comme une distraction s'ils appellent pendant des heures détendues après le travail. De plus, en milieu de semaine, ils ne sont pas seulement en train de faire les choses qui doivent être faites, mais ils ne sont pas non plus prêts à faire leur travail pour le week-end. Cependant, il est important d'être persistant lorsque vous passez l'appel.
Il faut parfois passer plusieurs appels téléphoniques pour parler à un client potentiel, mais les recherches menées montrent que 71 % des acheteurs souhaitent entendre le vendeur dès les premières étapes du processus d'achat. Bref, développer vos compétences en matière de réponse téléphonique a une réelle valeur, que vous vous vendiez ou que vous amélioriez votre formation en centre d'appels.
